Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles des visiteurs et des clients sont collectées, utilisées et protégées lors de leur navigation sur le site : https://gitedelarche.fr

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

FROUILLOU Sabrina
Gîtes de l’Arche
La Bastide – 3410 route des Cévennes
48250 Laveyrune – France

Adresse électronique : contact@gitedelarche.fr
Téléphone : 06 31 60 93 91

2. Données personnelles collectées

Selon les services utilisés sur le site, les données suivantes peuvent être collectées :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• dates d’arrivée et de départ souhaitées ;
• nombre de voyageurs ;
• hébergement et formule choisis ;
• informations et demandes particulières communiquées lors de la réservation ;
• contenu des messages envoyés au moyen du formulaire de contact ;
• données techniques de navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé et les pages consultées ;
• informations nécessaires au suivi et à la gestion de la réservation.

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Si ces informations ne sont pas fournies, il peut être impossible de répondre à une demande ou d’enregistrer une réservation.

Aucune donnée bancaire n’est directement enregistrée sur le site lorsqu’aucun paiement en ligne n’est proposé.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées afin de :

• répondre aux demandes envoyées depuis le formulaire de contact ;
• vérifier les disponibilités des hébergements ;
• enregistrer et gérer les demandes de réservation ;
• communiquer avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour ;
• établir les documents nécessaires à la réservation et au séjour ;
• gérer les arrhes, règlements, factures et obligations comptables ;
• assurer le suivi administratif et commercial des réservations ;
• prévenir les utilisations frauduleuses ou malveillantes du site ;
• assurer la sécurité, la maintenance et le bon fonctionnement du site ;
• mesurer, le cas échéant, la fréquentation et les performances du site.

Les données collectées ne sont pas utilisées pour prendre une décision automatisée produisant des effets juridiques à l’égard des utilisateurs.

4. Bases légales des traitements

Les traitements réalisés reposent, selon leur finalité, sur les bases légales suivantes :

• l’exécution de mesures précontractuelles, lorsqu’une personne demande des informations, des disponibilités ou un devis ;
• l’exécution d’un contrat, pour l’enregistrement, la gestion et le suivi d’une réservation ;
• le respect d’obligations légales, notamment comptables, fiscales et administratives ;
• l’intérêt légitime, pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus et améliorer son fonctionnement ;
• le consentement, lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour le dépôt de certains cookies ou traceurs non indispensables.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont principalement destinées à Mme Sabrina Frouillou, responsable de Gîtes de l’Arche.

Elles peuvent également être accessibles, dans la limite de leurs attributions, aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site, notamment :

• l’hébergeur du site ;
• le webmaster ou prestataire chargé de la maintenance ;
• les fournisseurs des outils WordPress et du système de réservation ;
• les prestataires de messagerie électronique ;
• les prestataires techniques chargés de la sécurité, des sauvegardes ou de la mesure d’audience ;
• les professionnels chargés de la gestion comptable ou administrative, lorsque cela est nécessaire.

Ces prestataires ne doivent utiliser les données que pour exécuter les services qui leur sont confiés.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

Elles peuvent toutefois être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• demandes de renseignements sans réservation : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis au maximum trois ans à compter du dernier contact ;
• données relatives aux réservations : pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les délais nécessaires à la gestion d’une éventuelle réclamation ;
• factures et documents comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;
• données utilisées pour la sécurité du site et journaux techniques : pendant une durée limitée, proportionnée à la finalité de sécurité ;
• choix exprimés concernant les cookies : pendant la durée réglementaire applicable.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale le prévoit ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

7. Formulaires de contact et de réservation

Lorsque vous utilisez un formulaire de contact ou de réservation, les informations saisies sont transmises à Gîtes de l’Arche afin de répondre à votre demande ou d’organiser votre séjour.

Il est demandé aux utilisateurs de ne pas communiquer, dans les champs de texte libre, de données sensibles ou d’informations sans rapport avec leur demande.

Les informations marquées comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande. Les autres informations sont facultatives.

8. Cookies et traceurs

8.1 Cookies strictement nécessaires

Le site peut déposer des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour :

• assurer le fonctionnement du système de recherche de disponibilités et de réservation ;
• mémoriser temporairement les dates, le nombre de personnes ou les informations nécessaires à une demande de réservation ;
• assurer le bon fonctionnement des formulaires ;
• protéger le site contre les utilisations frauduleuses ou automatisées ;
• mémoriser les choix effectués concernant les cookies ;
• garantir la sécurité et le bon fonctionnement technique du site.

Ces cookies indispensables peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site.

8.2 Gestion des réservations

Le site utilise un système de réservation permettant notamment de consulter les disponibilités des hébergements et d’effectuer une demande de réservation.

Ce système peut utiliser des cookies ou un stockage temporaire nécessaires au fonctionnement du processus de réservation, par exemple pour conserver les dates sélectionnées, le nombre de voyageurs ou certaines informations pendant les différentes étapes de la réservation.

Ces éléments sont utilisés uniquement dans le cadre du fonctionnement du service de réservation.

8.3 Protection des formulaires

Le site peut utiliser un dispositif de protection contre les messages indésirables, les robots et les tentatives d’utilisation abusive des formulaires.

Ce type de dispositif peut procéder à certaines vérifications techniques permettant de distinguer une utilisation normale du site d’une utilisation automatisée ou frauduleuse.

Selon le service utilisé et sa configuration, certaines informations techniques relatives au navigateur, à l’appareil ou à la navigation peuvent être transmises au prestataire concerné.

8.4 Google Maps

La page de contact du site comporte une carte interactive permettant de localiser les Gîtes de l’Arche à La Bastide-Puylaurent.

Cette carte est fournie par Google Maps, un service proposé par Google.

Lors de l’affichage ou de l’utilisation de cette carte, Google peut être amené à traiter certaines informations techniques et à déposer ou lire des cookies ou autres traceurs, notamment en fonction des paramètres et du consentement de l’utilisateur.

Lorsque le consentement est requis, la carte ou les traceurs associés ne doivent être chargés qu’après l’accord de l’utilisateur.

8.5 Avis clients provenant de Google

Le site peut afficher des avis publiés sur Google au moyen d’un service tiers permettant leur intégration sur le site.

L’utilisation de ce service peut entraîner des échanges techniques avec les serveurs du prestataire chargé de l’affichage des avis et, selon son fonctionnement, l’utilisation de cookies ou de technologies similaires.

Lorsque ces technologies ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site, elles sont soumises au consentement préalable de l’utilisateur.

8.6 Cookies de mesure d’audience

Le site peut utiliser des outils permettant de mesurer sa fréquentation et d’obtenir des informations statistiques sur son utilisation.

Ces outils peuvent notamment permettre de connaître le nombre de visites, les pages consultées ou certaines informations techniques relatives à la navigation.

Lorsque les traceurs utilisés pour la mesure d’audience ne remplissent pas les conditions permettant de bénéficier d’une exemption de consentement, ils ne sont déposés qu’après l’accord de l’utilisateur.

8.7 Services et contenus provenant de sociétés tierces

Certaines pages peuvent intégrer des contenus ou services provenant de sociétés tierces.

Ces services peuvent, selon leur configuration, recevoir certaines informations techniques concernant l’utilisateur et utiliser leurs propres cookies ou traceurs.

Lorsque leur utilisation nécessite un consentement préalable, ces services sont bloqués jusqu’à ce que l’utilisateur les accepte depuis l’outil de gestion des cookies.

8.8 Gestion du consentement

Le site utilise un outil de gestion du consentement permettant à chaque visiteur de choisir les catégories de cookies et de services qu’il souhaite autoriser.

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut notamment :

– accepter les cookies soumis au consentement ;
– les refuser ;
– personnaliser ses préférences.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site restent actifs lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture d’un service expressément demandé.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment en utilisant le lien « Gérer mes préférences de cookies » accessible depuis le pied de page du site.

Le refus ou le retrait du consentement concernant les cookies non indispensables n’empêche pas l’accès aux principales fonctionnalités du site. Certains contenus externes, tels qu’une carte interactive ou certains services tiers, peuvent toutefois ne plus être disponibles.

L’utilisateur peut également supprimer les cookies enregistrés sur son appareil depuis les paramètres de son navigateur.

9. Services et contenus externes

Certaines pages peuvent intégrer des services fournis par des sociétés tierces, par exemple une carte géographique, un outil de protection contre les messages indésirables ou un service de mesure d’audience.

L’utilisation de ces services peut entraîner la transmission de données techniques, comme l’adresse IP, à leurs fournisseurs. Lorsque ces services déposent des cookies non indispensables, ils ne doivent être chargés qu’après avoir recueilli le consentement du visiteur.

Les traitements effectués directement par ces sociétés sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

10. Sécurité des données

Gîtes de l’Arche met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• la destruction accidentelle ou frauduleuse.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS. L’accès aux outils d’administration est limité aux personnes autorisées.

Toutefois, aucun système informatique ou mode de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Transfert de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques ou services externes peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types assorties, si nécessaire, de garanties complémentaires.

12. Droits des personnes

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, toute personne dispose, selon les circonstances, des droits suivants :

• droit d’accès à ses données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement des données ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;
• droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

L’exercice de ces droits peut être demandé à :

FROUILLOU Sabrina
La Bastide – 3410 route des Cévennes
48250 Laveyrune – France

Adresse électronique : contact@gitedelarche.fr

Afin d’éviter une communication de données à une personne non autorisée, un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement lorsque cela est nécessaire pour confirmer l’identité du demandeur.

La demande sera traitée dans les délais prévus par la réglementation applicable.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après avoir contacté Gîtes de l’Arche, une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

Site internet : https://www.cnil.fr/

14. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites internet, notamment des sites touristiques, institutionnels ou des services externes.

Gîtes de l’Arche n’est pas responsable des pratiques de ces sites en matière de confidentialité. Les utilisateurs sont invités à consulter leur politique de protection des données avant de leur transmettre des informations personnelles.

15. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution du site, des services proposés ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour : le 16/09/2026